BPO（Business Process Outsourcing）業界
BPO企業のRPA導入事例
BPO企業は、BPO事業を展開する企業です。人口減少による労働力不足とそれに伴う従来のBPOサービスの限界、そしてクライアント企業との「絆」を深めるための付加価値の高いサービスの提供という課題を抱えていました。
これらの課題を解決するために、BPO企業はRPAを導入しました。RPAの導入により、業務の自動化と省力化を実現し、付加価値の高いBPOサービスの創出に成功しました。
具体的には、給与手当処理の自動化による繁閑差の解消やミスの削減、総務部における管理業務の効率化とペーパーレス化、複数のwebシステム巡回操作の自動化による作業時間の削減とミスの防止、請求書ファイル作成業務の自動化による作業時間の削減など、さまざまな業務の自動化を実現しました。
また、RPAとAI-OCRやAI-PBXなどのテクノロジーを組み合わせることで、さらに付加価値の高いBPOサービスを提供しています。例えば、AI-OCRを活用した請求書処理の自動化では、請求書の文字認識や金額の自動入力を実現し、業務の効率化とコスト削減に貢献しています。
BPO企業は、RPAの導入により、業務の自動化と省力化を実現し、付加価値の高いBPOサービスの創出に成功しました。今後もRPAを活用し、クライアント企業の課題解決に貢献していくとしています。
ポイント
人口減少による労働力不足とそれに伴う従来のBPOサービスの限界、そしてクライアント企業との「絆」を深めるための付加価値の高いサービスの提供という課題を抱えていた
RPAの導入により、業務の自動化と省力化を実現し、付加価値の高いBPOサービスの創出に成功した
具体的には、給与手当処理の自動化による繁閑差の解消やミスの削減、総務部における管理業務の効率化とペーパーレス化、複数のwebシステム巡回操作の自動化による作業時間の削減とミスの防止、請求書ファイル作成業務の自動化による作業時間の削減など、さまざまな業務の自動化を実現した
RPAとAI-OCRやAI-PBXなどのテクノロジーを組み合わせることで、さらに付加価値の高いBPOサービスを提供している
今後もRPAを活用し、クライアント企業の課題解決に貢献していくとしている